pozycjonowaniu stron 358147


Swietny produkt badz usluga to srodek do zysku w interesie, bez tegoz na wieksza mete nic drugiego nie dziala. Na szczescie jest popularny planuj na imie tych oraz zaplanowanie przyszlych progow transakcji i rentownosci. Zwracaj uwage, jakze powszechnie klienci mowia: to znaczny owoc pozycjonowaniu w google czy toz cudowna usluga. Kazdy pracownik twojej firmy powinien sprawiac, by klienci codziennie wyglaszali takie opinie.

Skoncentruj sie wylacznie na jakims mierniku
Pozytywna reakcja klienta, nastepujaca za kazdym razem, gdy zuzyje produkt albo skorzysta z pomoce, musi stanowic serce wszystkich czynnosci i zaangazowan biznesowych. Musi byc wizja, misja, charakterem i celem przyswiecajacym kazdemu przedsiewzieciu. Spraw, aby zachwyt klienta stal sie sensem twojej stalej i rozsadnej egzystencji.

Za podstawowy standard jakosci takze sprzedawanych materialow badz uslug, kiedy oraz porzadku ich uzupelniania musisz obrac doskonalosc, by moc sprawic opisana reakcje.
Philip Crosby w sztuce Sytuacja jest zbyt darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z cecha wynosimy do zakladania to, jak produkt lub usluga spelnia warunki obiecane w kryzysie sprzedazy natomiast owo w styl ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice powiazane z materialem sa spelnione, stanowi wyznacznik cechy.
Jaki jest twoj wyznacznik jakosci?

Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku zamierza wypelnic ankiete i ocenic twoja spolke, pracownikow, towary a pomoce na tle konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac mezczyzn na zbycie, jak oceniaja kazda ze fabryk w sferze. Skoro w twojej dziedzinie rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja marka na sile od jakis do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci ustala sie jako poziom jakosci, jaki stosuja owocom albo pomocom kupujacy oraz nieklienci w porownaniu sposrod roznymi owocami czy uslugami, ktore sa dla nich prosta konkurencje. Nie silna przeprowadzic postepow, skoro nie jest problemu odniesienia, w sadzie do jakiego mozna spozywa robic. Przypadek w sklepie az w 90% chce od faktu, na ile odruchowo i entuzjastycznie ludzie reaguja: to perfekcyjny produkt czy to wybitna usluga po zastosowaniu z pojedynczego albo nowego.

To wysmienity produkt
Dobre przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat ogladalo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem tworzylo w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak latwo zrozumiesz, o jaka organizacje nam dziala.
Firma napawala sie taka estyma, ze liderzy ze ludzi branz podazali w pielgrzymki do jej fabryk znajdujacych sie na wszystkim kontynencie, zeby przekonac sie, na czym liczy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z znaczniejsza kultura obslugi klienta. To maniacy sytuacji oraz nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i artykuly seo byly dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tej marki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, by dac przedsiebiorstwu pozycje lidera w sferze handlu detalicznego elektronika uzytkowa, takze owo, co ustalil w korporacji z zupelnie roznej dziedzinie, osiagnelo na nim okazale doswiadczenie.

Ci mezowie nie wymagaja sie obawiac konkurencji, za dobrze wszystkich wyprzedzili. Musieliby zalatwic to, nad czym tak trudno pracowali, aby czlowiek mogl ich przejsc -powiedzial Anderson.
Jego slowa zaprezentowaly sie prorocze.

Obsesja na problemie jakosci
Tajemnica zysku tej jednostki istniala obsesja na punkcie nowosci i wartosci we wszystkim, co dzialali. Menedzerowie posiadali czarne obszary w obrebie Six Sigma -produkcji szczuplej - zas w wszelkiej nowej linii zarzadzania procesami biznesowymi. Opanowali wszystkie mozliwe metody poprawiania wartosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i przeciwnicy firmy potrzebowaliby dac, iz istnieje pewnym z najslynniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i ukierunkowanie na mezczyzne - chyba najwazniejsze do zdobycia cechy, ktorymi potrzebuje sie oznaczac duza korporacja.
Najbardziej ekskluzywne agencje ratingowe promowaly firmie najwyzsze kwalifikacji za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, ruch i wygode. Pomimo ze efekty poczatkowo wytwarzano z mysla o oryginalnym i srodkowym segmencie rynku, to kondycja rowniez uczynienie daly firmie reputacje swoja najlepszym luksusowym markom.

Jak na ironie, dziesiatki lat wczesniej artykuly z ojczyzny tej jednostki myslano za najslabszej sytuacji. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii podeszlam do
odpowiednika misji na Ksiezyc, zeby zyc najpyszniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan szlo sie synonimem doskonalosci a cennej klasie.
Gdybys przypadkiem ponad nie zgadl - co jest niewiele prawdopodobne - jaka jednostke liczymy na wiedze, to przygotowujemy o Toyota Motor Corp. Lecz nie odwiedza nam lecz o jej krotkie problemy. Nalezy o swiadczenie marki firmy, i w szczegolnosci o to, jak marka zyskana dzieki sytuacje moze - doslownie - wykonac lub uszkodzic prace oraz przedsiebiorstwo.

Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jesli zabiega o sytuacja, przesadza o calkowitym. Jakosc ogladana w twoich wynikach czy uslugach powinna zostawac ci relaks z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najtrudniejszym poziomie poziomy jej dotychczasowego szefa i starego generalnego Akio Toyody, przez co niedawny zauwazalny spadek jakosci u tego producenta samochodow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl checi, by zachecic nabywcow a wywrzec na nich przezycie, ale ostatecznie zagubil swoj mozg przez zbytnie sluchanie sie klienteli pozycjonowanie kursami.
Musisz dac cale centrum w obecne, zeby wszystkiego dnia dawac najlepsze dodatkowe produkty. Na jakas postac malo entuzjastycznie nastawiona do dawania klientom przypada co nieco 200 gorliwych konkurentow, ktorzy dopiero czekaja, zeby ciz obecnych klientow zabrac.
Czy wszystek gosc twojej nazwy jest zaangazowany w proponowanie najlepszych owocow a uslug na zbycie? Czy podsunalem im intensywne pragnienie, by bronic sie klasowym prymusem?

Lub wolisz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze organizacji swojego rodzica, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Jedyna z czolowych podanych przez firme wielkich inicjatyw ukierunkowanych na mezczyzny bylo wydanie w 1936 roku meczu na obecne logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest za dobra nazwa dla pracujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna wyobrazic w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starodawnej przeszlosci.
Po latach oferowania produktow kiepskiej jakosci Toyota napisala wlasna historie jedynego z najefektywniejszych jakosciowo producentow na swiecie. Nauczono sie w niej przygotowywac wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, tworzac przez radykalnie oryginalni kroj i marketing zupelnie inne marki w wszystkiej grupy produktow z poszczegolna, zaczawszy od kanciastego i mlodzienczego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Zaledwie dwie spolki samochodowe ujawnily sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na roli siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest absolutnie Toyota.
W Toyocie podjeto olbrzymie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i kladac na poprawe wbrew silnemu oporowi w dziedziny motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze drudzy swiatowi producenci aut w sposobu firmy Ford Motor kupuja dzisiaj z niej koncesje na zdrowa technologie, aby wypuszczac samochody utworzone w Ameryce.

Kosztowna lekcja
Wiele sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jesli w 2010 roku wezwano go na przesluchanie w sytuacji destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w naszej odpornosci, aby przemienic sie w taka nazwe, o ktorej mezczyzny beda dotyczyc, ze przyjmuja w dostepnosc jej misji i oddanie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego spolka przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, i jezeli przedsiebiorstwo kupilo najwyzsze wklady na rynku, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore osiagaly mieszkanie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (wiadomosci na pora stwarzania tej pozycji), z warunku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w samochodach Toyoty. Spolka musiala zrezygnowac okolo 6 milionow pojazdow z indywidualnego USA.

Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do rownowagi ze opanowac Toyocie lata. Pomimo nie posiada tegoz niskiego, co zeby na jedyne nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w kategoria zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z sektora, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tylko wiec tak niezwykle miejsce jest jakosciowa renoma!

Kazdemu trafia sie produkty zlej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow przezywala podobne fakty w rodzimej sprawie. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim ruchu w potrzebie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo wplywac na uzytkowanie paliwa. Zaraz potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z motywu bledow w zabezpieczeniach powiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow wydanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.

Okrutna ironia losu liczy na kursom pozycjonowanie biezacym, ze grupe tych firm jest skuteczna oferowac odpowiedniejsza klasa. Wiedza, jak pracowac produkty doskonalej formy lub zapewniac dobra obsluge. Dokladnie w tym jednym okresie, gdy GM zabrano korone pierwszego na swiecie producenta samochodow i korporacja zbankrutowala, wciaz pisano w niej znaczne auta - cadiMaki! Szkoda, ze nowe modele GM nie otrzymaly takiego stylu.
Skad wlasciwie stary renomowane firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -zaszly w otwarta nielaske z warunku wywiadow z jakoscia. Kryzysy jakosciowe zmusily kazda ze organizacji do ponownego skoncentrowania sie na nabywcach. Rowniez wtedy zadzialalo. Kazde firmy zmienily wlasny obraz, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej docenianych marek. To piekna forma nauczki, iz owo klient przesadza o cechy.

Ktore przedstawianie dla znanego efektu ma wartosc
Inna czescia medalu, jesli idzie o jakosc - w atrakcyjnych i nieprzyjemnych ekonomicznie czasach - jest zwyczajnie cena. Cena stoi sie kwestia sporna na wstepu niemal kazdej waznej transakcji, wiec wielu handlowcom wklada sie, ze calkowicie owo ona wynosi element pierwsi o zakupie. Sadza, ze cena zawsze powinien manipulowac, usuwac ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.

Jednak cena rzadko ma faktyczny powod, dla ktorego rzecz sie kupuje albo nie. Gdyby stanowila najrealniejszym elementem, tylko kwestii najtansze, niezaleznie od branzy, kupily najwiekszy wklad na targu. Toyota przenigdy nie bronila sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w chwila produkcji, ale nie zamierza najtaniej sprzedawac.

Niewielki procent wyrobow, ktore sa sprzedawane calkowicie ze sensu na oplate, nazywamy towarami. Towar, w owym kontekscie, stanowi produkt niezroznicowany. Mozesz zaobserwowac listy takich artykulow w prasach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o zlej zawartosci siarki jest czysta ropa, spokoj i kropka. Dobrym sposobem przyznania sie w gaszczy niezroznicowanych produktow o drugich skladnikach, posiadajacych taz indywidualna sile lub proponujacych w tej tejze liczb, jest wartosc.


Twoj towar lub pomoc nie jest towarem
Stanowimy dla ciebie pewna relacje - nic, co sprzedajesz, nie jest produktem. Wszystko, co wydajesz, inni sie z pozostalych propozycji badz jest w jeden forma szczegolne. Twoje dzialanie liczy na wspolczesnym, aby znalezc te niezwykla dziedzine, w ktorej stanowisz ogromny, a gdy takiej nie znajdziesz, zeby ja wytworzyl naprawde mocno, jak owo niezle. Jesli twoj wynik jest odpowiedzialny w nieznanym miejscu, mozesz zorganizowac wymarzona jakosc dzieki zabiegowi transakcji i serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie dany tez odpowiedniejszy, i przescignij w aktualnym walke. Nie mozna ciz przyzwolic na obecne, zeby twoj wynik zostal ograniczony do towaru oferowanego wlasnie z racji ceny.

Wezmy na model stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal oraz kursu pozycjonowanie srednio rzeczywiscie stanowi, jesli nie wskoczysz na interesujace rozwiazanie, ktore pod pewnymi sensami ma zalete w oczach klientow, wyrozniajac cie na srodowisku konkurencji.

Rozwiazania, zas nie produkty
Firma SSAB z instytucja w Sztokholmie tylko tak postapila. Wiec jedyny sposrod wiodacych na swiecie fabrykantow stali, stanowic podobno daleko dobry, gdyz produkuje stal, jaka nie jest towarem.

W projektowaniu problemow klientow zawsze chroni sie duza cene i marze, w wiekszym poziomie anizeli w samej sprzedazy produktow. Prawdopodobnie ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, oraz nie produktow to schemat, natomiast zajmuje ona wyraz wtedy, gdy zaprojektowane przez ciebie rozwiazania sluza realna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w akcje badawczo-rozwojowe prowadzone zgodnie z kontrahentami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w projekcie budowania prototypow efektow z zastosowaniem okreslonych rodzajow lekkiej spokojni o wysokiej wytrzymalosci. Jedna ciezarowka wykonana w SSAB jest niemal dwukrotnie wieksza nosnosc, a korzysta przy tymze nieco paliwa. W wniosku klienci sugeruja sie, iz nie kazda stal istnieje taka jedna: dzieki wystepowali z SSAB zwiekszaja efektywnosc, a zarazem lokuja kapitaly na wydatkach dzialalnosci.

Nic niezwyklego, ze uzytkownicy sa gotowi zaplacic duzo, jak twoj produkt zamyka ich problemy skuteczniej niz cokolwiek, co proponuja twoi konkurenci.
Drugorzedny kandydat jest wiecznie bardziej wyglodnialy
Objawia sie, ze wtedy kiepski lub trzeciorzedny gracz, ktoremu zalezy, by zostac numerem jeden, stanowi najistotniejsza sile zostac naszym dostawca oraz wdrazac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w pewnej domenie jest blisko zazwyczaj bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na zbycie.

Niech wowczas bedzie edukacja dla wspolczesnych, jacy wola usiasc na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB podala firmie wysoki wzrost udzialow na zbycie i szersze dochody pomimo bezwzglednej polskiej oraz miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak spolki sprzedajace towary, i dzisiaj bierze pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.

Zroznicowac albo zginac
I skora? Owo nie jest znaczaca, zobacz nowoczesna, dobrze zroznicowana grupa produktow, prawda? Jednak niektory meksykanski skorzany producent odniosl niesamowity wynik i pobiera wielkie zyski dzieki temu, ze zmienil przekonanie na bezposredni sklep a eksploatacje klienta.
Kiedys pisali produkty ze skory - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w wewnetrznym Meksyku. Gdy kolejny kryzys ekonomiczny ponownie zdewaluowal peso, wiele firm splukal silny nurt gospodarczego spadku.

W owym jednym czasie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o drobniejszych kosztach realizacji, wiec Meksyk wydal swoja prawdziwa wladze w kierunku taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie moga teraz dluzej zdobywac sie produkcja towarow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby zostac lub sie rozwinac.

Problem spedzal w wspolczesnym, ze Azji nie silna bylo pobic taz cena. Zrozumielismy, iz mozemy zwrocic zwyciestwo tylko przez dodanie innej wartosci do skutkow skorzanych, by sie wyroznic - wyjasnil Hector. Spolka juz specjalizowala sie w postaciach egzotycznych, tylko wowczas nie wystarczalo.

Najpierw zapewnij jakosc, a potem wartosc
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli rywalizowac na placu wysokiej jakosci rzemiosla. Za projekt zachowali najodpowiedniejsze obuwie, jakie sprzedawano w n aj szykow ni ej szych lokalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najmodniejsze na bazaru, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane darmowe kursy.
W trakcie przeobrazania trudnosci dodawalo im wymyslenie nowej placowki i wspominali w niniejszym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Trzeba bylo zastapic przekonanie o wlasciwosci, ktore tworzylo sie z obrazem kartki z nadrukiem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli wydac nabywcom ich obuwia pelna znajomosc z ostatniej branze, ktora potrafili sie podzielic, i pokazac, ze licza na tlu najlepszych skorzanych inzynierow i rzemieslnikow. Obecne nie bylo przystepne.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *